Política de Entrega y Devoluciones

POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

ELFUERTE.COM.PA & LAONDA.COM.PA


1. Cobertura y condiciones

ELFUERTE.COM.PA y LAONDA.COM.PA realizan despachos en áreas urbanas de las provincias de Panamá, Panamá Oeste y Chiriquí.

El cliente podrá seleccionar una franja horaria disponible al momento de realizar su compra.

  • ELFUERTE.COM.PA: entregas el mismo día (menos de 24 horas), según disponibilidad. 
  • LAONDA.COM.PA: entregas el mismo día hasta 48 horas. 

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, condiciones climáticas u otros factores externos.

Nos reservamos el derecho de limitar entregas en ciertos destinos por motivos de seguridad o acceso.

Esta política aplica a compras realizadas en:

  • Supermercado 
  • Almacén La Onda 
  • Tienda por departamento 

2. Términos y condiciones de entrega (Delivery)

2.1 Dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente.

  • Solo se entrega en planta baja, recepción o entrada principal. 
  • No se ingresa a residencias, oficinas ni se suben pisos en edificios. 

2.2 Áreas de cobertura

El servicio aplica únicamente en zonas urbanas habilitadas.

  • Para zonas fuera de cobertura, el cliente podrá optar por retiro en tienda o asumir costos adicionales. 

El costo de envío:

  • Se calcula según distancia (kilometraje). 
  • Se informa antes de finalizar la compra. 

2.3 Disponibilidad de productos

  • Los productos están sujetos a disponibilidad real al momento de preparación. 
  • El monto inicial es referencial. 
  • El monto final será el reflejado en la factura fiscal. 


2.4 Condiciones de entrega

  • Cualquier persona en la dirección podrá recibir el pedido. 
  • Se deberá firmar como constancia de recibido. 
  • El transportista podrá contactar al cliente. 
  • No se garantiza hora exacta, solo un rango horario estimado. 

Validación y evidencia de entrega
El cliente deberá presentar su documento de identidad o confirmar datos básicos del pedido al momento de la entrega.
La empresa podrá tomar evidencia fotográfica del momento de la entrega como respaldo del cumplimiento del servicio, sin incluir datos sensibles del cliente.


2.5 Restricciones de entrega

No se realizan entregas en:

  • Parqueaderos 
  • Lugares públicos 
  • Direcciones imprecisas 
  • Zonas francas o especiales 
  • Áreas de alto riesgo (“zonas rojas”) 


2.6 Fuerza mayor

Pueden presentarse retrasos por:

  • Clima 
  • Tráfico 
  • Huelgas o cierres 
  • Accidentes 

2.7 Empaque

Los pedidos se entregan en bolsas reutilizables con un costo entre B/.0.35 y B/.0.45 por unidad.
El cliente acepta este cargo al realizar la compra.


2.8 Cambios de dirección

  • Antes del despacho: sin costo. 
  • Después del despacho: con costo adicional. 

2.9 Días no operativos

No se procesan pedidos en días anunciados como cerrados.
Los pedidos realizados en días feriados serán reprogramados.


2.10 Límite de reclamos

La empresa se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes de devolución o reclamos en caso de detectar patrones de uso indebido de las políticas.


2.11 Validación de pagos

La empresa podrá cancelar o retener pedidos que presenten inconsistencias en la validación del pago o datos del cliente.

2.12 Derecho de rechazo

La empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan sospechas de fraude, abuso de promociones o comportamiento irregular del cliente.


2.13 Tiempo de espera en entrega

El tiempo de espera en el punto de entrega será de máximo 10 minutos.
De no concretarse la entrega, se considerará intento fallido y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.


3. Retiro en tienda (Pickup)

  • Servicio sin costo adicional. 
  • Requiere confirmación previa de pedido listo. 
  • Horario: lunes a sábado de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. 

El cliente puede autorizar a un tercero, indicando previamente sus datos.

Si el pedido no se retira en el tiempo indicado:

  • Puede ser cancelado o los productos liberados. 


3.1 Sustituciones

  • Se contactará al cliente antes de sustituir productos. 
  • No se sustituye sin autorización, salvo aprobación previa del cliente. 


4. Devoluciones

4.1 Compras realizadas en línea

Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente selecciona voluntariamente los productos de su pedido.

No se aceptan devoluciones ni cambios por razones de preferencia personal, error en la selección o decisión posterior del cliente, salvo en casos de productos dañados, incorrectos, vencidos o con defectos de calidad.

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo únicamente antes de que este haya sido procesado o preparado.
Una vez el pedido ha sido procesado, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión.


4.2 Plazo

El cliente podrá reportar inconvenientes:

  • Inmediatamente al recibir el pedido, o Hasta un máximo de 24 horas posteriores a la entrega. 


4.3 Condiciones

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado 
  • Producto incorrecto 
  • Producto vencido 

4.4 Productos no elegibles

No aplican devoluciones para:

  • Perecederos en buen estado 
  • Productos de higiene personal 
  • Cosméticos 
  • Productos abiertos o manipulados 
  • Productos en promoción 


4.5 Procedimiento

El cliente deberá:

  1. Contactar por canales oficiales 
  2. Enviar evidencia (foto o video) 
  3. Indicar número de pedido 


4.6 Productos faltantes

El cliente deberá validar su pedido al momento de la entrega.

No se aceptarán reclamos por productos faltantes que no hayan sido reportados al momento de la recepción o dentro del plazo establecido, salvo casos debidamente comprobados.


4.7 Resolución

Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:

  • Reposición del producto, Si el producto llegó dañado.
  • No realizamos reembolso 


4.8 Condiciones del producto (Almacén)

  • Sin uso 
  • Con etiquetas originales 
  • En empaque original 
  • Con factura 


4.9 Productos sin devolución (La Onda)

No tienen cambio ni devolución:

  • Ropa interior 
  • Trajes de baño 
  • Productos de higiene 
  • Cosméticos 
  • Productos en promoción 


4.10 Garantías

Los productos como electrodomésticos o línea blanca deben gestionarse directamente con el proveedor o fabricante, según sus términos de garantía.


5. Cancelaciones

Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente selecciona voluntariamente los productos de su pedido.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones de preferencia personal, error en la selección o decisión posterior de no querer el producto, salvo en los casos de productos dañados, incorrectos o en mal estado.

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo únicamente antes de que este haya sido procesado o preparado.
Una vez el pedido ha sido procesado, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión o decisión del cliente.


6. Atención al cliente

Para consultas o reclamos:

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Entrega y Devoluciones.