Pedidos y navegación
¿Como hago un pedido?
Solo selecciona el producto, elige la cantidad y haz clic en "Agregar al carrito".
Luego ve a tu carrito y sigue el proceso de compra.
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, pero recomendamos crear una
cuenta para seguir tus pedidos y acceder a ofertas.
¿Cuál es el monto mínimo de compra?
La compra mínima es de $15.00 USD.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Contamos con comunicación vía WhatsApp para ofrecer alternativas del producto,
también puedes solicitar una notificación cuando vuelva a estar disponible.
¿El personal puede ayudarme a llevar la mercancía hasta mi vehículo?
Por políticas internas y de seguridad, el personal solo puede acompañar
al cliente hasta la puerta de seguridad, no está autorizado a trasladar la
mercancía fuera de las instalaciones.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Sí, pero en la primera hora, solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Escríbenos lo antes posible al +507 6937-6361.
¿Puedo comprar varios productos de diferentes categorías en un solo pedido?
¡Sí, por supuesto! Puedes agregar al carrito todos los productos que desees, sin
importar la categoría. Nuestro sistema te permite combinar artículos de línea
blanca, electrodomésticos, ferretería, pinturas y más en una sola compra.
¿Cómo puedo obtener mi factura fiscal por mi compra online?
La factura fiscal será recibida de forma impresa al momento de recibir su pedido.
también al estar registrado le llegará su factura fiscal.
¿Mi tarjeta fue rechazada al momento de realizar una compra, ¿Qué debo hacer?
Si su tarjeta fue rechazada al momento de la compra, puede intentar con otra
forma de pago o contacte a su banco y notifique la situación que presenta por si
requiere realizar configuraciones adicionales.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, en ciertas zonas, si el pedido es inferior a B/. 100.00. Esta opción aparecerá si
está disponible según tu dirección.
¿El personal puede instalar o acomodar los muebles dentro de mi casa?
Nuestro servicio de entrega incluye el traslado de la mercancía hasta la
planta baja o área de acceso del edificio o residencia. Por políticas de seguridad, nuestro personal no realiza instalaciones, movimientos dentro del hogar ni modificaciones de espacio (como subir muebles por escaleras, balcones o retirar puertas o ventanas). Esto se debe a que el personal de entrega no está capacitado para realizar
armado o instalación de productos.
Si el cliente desea recibir el mueble armado, puede solicitar este servicio adicional al momento de la compra, con un costo desde B/.5.00, dependiendo del tipo y tamaño del mueble.
¿Tienen garantía los productos?
Sí. Algunos productos incluyen garantía del fabricante. Revisa la
descripción o consultanos.
¿Mis datos personales están seguros en la tienda?
En nuestra tienda protegemos tu información personal con los más altos
estándares de seguridad.
¿Máximo de compras?
Con el fin de garantizar un servicio eficiente y seguro, EL FUERTE
establece un monto o volumen máximo permitido por pedido para
entregas a domicilio.
El monto máximo de compra permitido es de B/.250.00.
¿Cuanto tarda el envío?
El tiempo de entrega es en menos de 24 horas.
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se entregan el mismo día.
Los pedidos recibidos después de esta hora se entregarán al día siguiente.
¿Que pasa si mi pedido llego dañado o incorrecto?
Si recibes un producto en mal estado o equivocado, contáctanos de inmediato el mismo dia, y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Envíos y entregas
¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?
Las entregas de pedidos se realizan el mismo día o de ser recibido después de las
2pm serán programados al día siguiente.
¿A qué zonas hacen envíos?
Realizamos envíos a la ciudad de Panamá, David, y Panamá oeste.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. conexiones 100% seguras (SSL). Tus datos están protegidos.
¿Puedo programar la entrega?
En algunos casos sí. Escríbenos después de tu compra para coordinarlo.
¿Puedo devolver un producto?
No, si usted lo compro solicitándolo, a menos de tener un daño o cambio, por otra
parte, por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en alimentos,
maquillaje, ropa interior y productos abiertos.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Depende de la zona y disponibilidad de productos. Generalmente, las
entregas se realizan el mismo día en menos de 24 horas. posteriores a
la confirmación del pago.
¿Límite de mercancia para entrega?
Con el objetivo de garantizar la calidad, seguridad y correcta manipulación de los productos durante el proceso de entrega por pedido el volumen o peso que manejamos no puede ser mayor a 80KG Este límite se aplica por razones de:
15.Seguridad y conservación del producto, especialmente en alimentos perecederos o frágiles.
16.Limitaciones logísticas, ya que nuestras entregas se realizan mediante vehículos livianos (autos y motocicletas).
17.Prevención de daños, pérdidas o retrasos por exceso de carga o volumen.En caso de que un pedido exceda este límite, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el comprador para coordinar una de las siguientes opciones:
Dividir la compra en varios pedidos con entregas separadas.
Programar una entrega especial con costo adicional.
Retiro del pedido completo o parcial en tienda física.
Soporte y contacto
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Escríbenos por WhatsApp +507 6382-4050, +507 6737-6361 o al correo:
Info@elfuerte.com.pa info@laonda.com.pa
Horario: lunes a sábado, 8:30 a.m.–5:00 p.m.
Preguntas frecuentes sobre el programa de puntos
¿Tienen programa de puntos?
Sí, Shopi.pty descarga la app gratis.
¿Cómo me registro en el programa?
Solo necesitas crear tu cuenta en nuestra tienda online y aceptar el programa de
lealtad. ¡Es gratis y rápido!
¿Cómo acumulo puntos?
Cada compra que realices en línea o en tienda acumula puntos automáticamente.
Algunos productos y campañas pueden otorgar puntos extra en promociones
especiales.
¿Cómo puedo usar mis puntos?
En las compras en tienda física.
¿El programa de puntos aplica para compras corporativas o mayoristas?
Si, puede acumular sus compras.
¿Puedo llamar a una línea telefónica para la consulta de puntos Shopi?
Se podrán consultar en la App móvil, en la caja al realizar la compra, en los
verificadores de puntos y en el puesto de Atención al Cliente.
¿Cuándo empiezo a acumular puntos?
Comienzas a acumular puntos desde tu primera compra después del registro en el
programa.
¿Cómo puedo ver mi saldo de puntos?
Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección “Mis Puntos” para ver tu saldo,
historial.
¿Dónde puedo usar mis puntos?
Los puntos se pueden canjear tanto en nuestras tiendas físicas como en tiendas
físicas participantes.
¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?
Si, puedes realizar esta operación podrá realizar la solicitud a través del email
atencionshopi@gruporaphael.com, para que se realice la transferencia de su
cuenta a otra. Deberá indicar las cédulas que participan y de las que se
transferirán de una cuenta a otra y la cantidad de puntos a transferirse.
¿Puedo combinar puntos y promociones especiales?
Sí, los puntos pueden combinarse con algunas promociones, dependiendo de las
reglas de cada campaña.
¿Mis puntos tienen fecha de vencimiento?
Sí, los puntos vencen cada 31 de diciembre.
¿Qué hago si mis puntos no aparecen después de una compra?
Contacta a nuestro centro de atención al cliente con el número de pedido y verificaremos tu acumulación de puntos.
¿Hay límites de puntos que puedo acumular?
Puede acumular el cliente hasta B/.200.00 balboa en el año.
¿Qué tipo de recompensas puedo obtener?
Descuentos, productos seleccionados, beneficios exclusivos o sorpresas especiales.
¿Qué pasa si olvidé iniciar sesión al comprar?
Los puntos solo se asignan a compras registradas bajo tu cuenta. Si olvidaste
iniciar sesión, informa al agente que trabaje tu orden que acumulas puntos.
¿Puedo participar si estoy fuera de Panamá?
Por el momento, el programa de lealtad aplica únicamente para clientes
registrados y compras realizadas dentro del territorio panameño.