Política de Servicio

En EL FUERTE & LA ONDA canal online trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y satisfactoria a través de nuestro sitio web.
Estas condiciones establecen los términos bajo los cuales se brindan nuestros servicios de venta, entrega y atención al cliente.
A. Alcance del Servicio, Pedidos y Disponibilidad
 Los clientes seleccionan productos, los agregan al carrito y completan su pedido siguiendo los pasos del sitio.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.
En caso de agotamiento, se contactará al cliente para ofrecer un reemplazo o el reembolso correspondiente.
Nuestro servicio de venta en línea está disponible para clientes mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Las compras realizadas en nuestra página web están sujetas a la disponibilidad de productos, a la confirmación de pago y al cumplimiento de nuestras políticas de entrega, retiro y devoluciones.
El pedido se procesa tras la confirmación del pago mediante los métodos autorizados.
En caso de error en precio, stock o descripción, la empresa podrá anular o modificar el pedido, notificando al cliente.
B. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos disponibles en el sitio web y los agrega al carrito de compras.  Una vez confirmado el pedido, se genera un número de orden y se envía un correo electrónico de confirmación.
Los precios publicados no incluyen ITBMS, salvo que se indique lo contrario.  Los productos gravados con ITBMS se calcularán con el 7 % adicional, las bebidas alcohólicas tienen un Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) 10 % para licores.
El pedido se procesará una vez recibido el pago conforme a los métodos aceptados (ver sección siguiente).
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencia bancaria
Yappy.
Clave en compras no mayor a B/. 100.00
Efectivo en compras no mayor a B/. 100.00
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras que garantizan la protección de los datos del cliente.
C.  Horarios de Entrega, Despacho.
El servicio de domicilio opera solo en áreas urbanas seleccionadas dentro del territorio panameño.
El cliente acepta que, si su pedido se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente dentro del horario establecido.  Los tiempos de entrega pueden variar según la zona y condiciones externas.
Entregas de lunes a sábado de 9:30am a 5:30pm
Domingo no disponible
El cliente deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios, el tiempo de espera una vez este el transportista en la dirección suministrada por el cliente es de máximo 10 min. Si al finalizar los 10 minutos no se lograse contactar al cliente, el pedido será devuelto a la tienda para su reprogramación de entrega.
Por seguridad, el personal no está autorizado a:
Subir al piso del edificio
Ingresar al domicilio del cliente
Transportar la mercancía hasta el carro del cliente
Retiro en Tienda (“Pick Up”)
El cliente puede seleccionar la opción de retiro en tienda.
El pedido estará disponible una vez que reciba la confirmación de “Listo para Retiro”.
El cliente podrá retirar su pedido notificándose en nuestro Centro de Atención al Cliente.
Una vez confirmado el retiro, nuestro personal acudirá para realizar la entrega del pedido en el punto designado.
En caso de que la mercancía sea pesada o voluminosa, el cliente deberá encargarse de trasladarla hasta su vehículo.
Por políticas internas y de seguridad, nuestro personal no está autorizado a llevar la mercancía fuera de las instalaciones del punto de entrega; únicamente podrá acompañar al cliente hasta la puerta de seguridad.
D.  Garantía y Calidad de Productos:
En EL FUERTE, garantizamos la calidad y frescura de todos los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web. Nuestro compromiso es brindar artículos en óptimas condiciones de conservación, cumpliendo con las normas sanitarias y de manipulación vigentes en la República de Panamá.
Los costos de transporte o envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error o daño atribuible a la empresa por deterioro del producto en el transporte.
  • Productos Perecederos
Por la naturaleza de estos productos (alimentos frescos, carnes, frutas, verduras, lácteos, panadería, etc.), no aplican garantías prolongadas.  Sin embargo, si el cliente recibe un producto:
En mal estado
Vencido
Dañado durante el transporte
No se realiza cambios de productos refrigerados, congelados, de higiene personal.
podrá reportarlo inmediatamente al recibir, o un lapso no mayor a 24 horas, de la entrega enviando evidencia fotográfica y el número de pedido al celular +507 6937-6361.
  • Para La Onda
El reclamo no procederá si se determina que el deterioro fue causado por manejo inadecuado o falta de refrigeración posterior a la entrega.
Importante en producto vencido, equivocado o deteriorado:
No hayan sido abiertos ni utilizados.
Se conserven en su empaque original.
No se aceptan cambios de ropa interior, trajes de baño o accesorios personales, por motivos de higiene.
Mercancia rebajada no tiene cambios.
  • Productos de Tienda por Departamento
Los productos deben conservar empaque, manuales, accesorios y garantía vigentes.
No se aceptan devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o daño causado por factores externos.
Algunos artículos disponibles en nuestra tienda online como:
Colchones Ferretería Línea blanca Jardinería Automotriz Plomería Electrométricos Electrónica - Abanicos Electricidad. Pinturas.   En esos casos, la garantía y el servicio postventa serán brindados directamente por el fabricante o proveedor, según sus propias políticas y plazos establecidos.
E.  Autorización para el Tratamiento de Datos Personales
Al realizar una compra en el sitio web de Elfuerte.com.pa y Laonda.com.pa el cliente autoriza de manera libre, expresa e informada el tratamiento legítimo, transparente y proporcional de sus datos personales, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación.
Elfuerte.com.pa y Laonda.com.pa podrá recopilar, almacenar, procesar y utilizar la información personal proporcionada por el cliente (como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de compra) para los siguientes fines legítimos:
Procesar y gestionar pedidos online, incluyendo facturación, cobro y despacho.
Coordinar entregas a través de proveedores logísticos o de transporte autorizados.
Atender solicitudes, cambios, devoluciones o garantías.
Analizar hábitos de consumo y comportamiento de compra, con el propósito de mejorar productos, servicios y experiencia del cliente.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o campañas publicitarias personalizadas, siempre que el cliente haya autorizado recibirlas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o fiscales aplicables en Panamá.
La empresa garantiza que:
Los datos serán tratados con confidencialidad, seguridad y para los fines aquí establecidos.
No se transferirán ni divulgarán a terceros no autorizados, salvo a proveedores de servicios que participen en la operación de la tienda (por ejemplo, empresas de entrega, plataformas de pago o agencias de marketing contratadas bajo acuerdo de confidencialidad).